21 мая 2026 года в РУДН прошла сессия-практикум инициативы «Платформа диалога – МежВУЗ. Смелая межкультурная коммуникация как ключ к успеху международных мероприятий».
По итогам сессии опубликована серия интервью с ключевыми спикерами – экспертами, которые рассматривают межкультурную коммуникацию через призму своей профессиональной практики: психологии, делового этикета, международного взаимодействия и региональной специфики.
Один из экспертов сессии – Юлия Суворова, заместитель председателя Российско-Арабского делового совета ТПП России, директор международных проектов АО «Росгеология», преподаватель кафедры языков Ближнего Востока МГИМО.
Тема интервью — «Особенности коммуникации с партнерами из арабских стран».
1. Насколько важно знание арабского языка? Или можно работать только с английским как иностранным?
Знание языка - это «ключ» к сердцу партнера. Даже несколько фраз на арабском в начале встречи мгновенно повышают уровень доверия. Работать только на английском можно, особенно в странах Залива, но без понимания основ арабского вы всегда будете оставаться «внешним» игроком. Что касается фусхи (классического языка), то это язык официальных документов и торжественных речей. Для живого бизнеса важнее понимать региональные особенности, при этом владение классической языковой базой придаст говорящему неоспоримый авторитет в глазах интеллектуальной элиты Востока.
2. Какие личностные характеристики особенно ценятся в арабской среде?
На первом месте —верность слову (sharaf) и терпение (sabr). Также крайне важны эмоциональный интеллект, щедрость (не только материальная, но и душевная) и искреннее уважение к традициям. Арабы ведут бизнес не с компаниями, а с людьми, поэтому ваша надежность как личности первична.
3. Различия деловой культуры: Левант, Залив и Северная Африка.
Различия существенны. В Персидском заливе (ОАЭ, Саудовская Аравия) превалирует высокий темп инноваций, смешанный с жестким соблюдением иерархии и этикета. Левант (Сирия, Ливан) — это исторически сложившаяся школа посредничества и гибкой торговли, здесь коммуникация более открытая. Северная Африка (Магриб) сильно подвержена влиянию французской деловой культуры и бюрократии. Но всех объединяет общая ценностная база: семья, религия и гостеприимство.
4. Как понимать паузы и непрямые ответы? Всегда ли это означает отказ?
В арабской культуре прямое «нет» считается грубостью. Пауза или уклончивый ответ — это часто отказ, а иногда приглашение к дальнейшим переговорам или время для того, чтобы ваш партнер мог «сохранить лицо», если он не может выполнить просьбу прямо сейчас. Это требует от нас выдержки: на Востоке тот, кто проявляет спешку, демонстрирует слабость.
5. Личное доверие vs Формальные договоренности.
Это абсолютная реальность. Контракт в арабском мире — это лишь верхушка айсберга, которая фиксирует то, о чем договорились «на берегу» на основе взаимного доверия. Выстраивается оно через совместные трапезы, разговоры о семье и истории, и, конечно, через проверку временем. Если возникнет конфликт, решать его будут сначала через личные отношения, а только потом через суд.
6. Чего лучше избегать (темы, жесты, формулировки)?
Категорически избегайте обсуждения религии в критическом ключе, политических конфликтов и тем, касающихся женщин в семье (если партнер сам не начал разговор). Не используйте левую руку для передачи документов или еды. В формулировках избегайте жестких ультиматумов и дедлайнов - они воспринимаются как давление и неуважение.
7. Универсальные правила делового этикета.
Первое правило — «Small talk перед Big Business». Никогда не переходите к делу сразу. Всегда отвечайте на приветствие более пространно, чем просто «привет». Соблюдайте иерархию при рассадке и приветствии. И помните: ваше личное присутствие всегда важнее любого электронного письма.